Politique de remboursement
🔁 Politique de retour et de remboursement – Ronronthérapie
Chez Ronronthérapie, la satisfaction de nos clients (et de leurs chats 😻) est notre priorité.
Si un produit ne vous convient pas, vous bénéficiez des conditions de retour et de remboursement décrites ci-dessous.
📦 Droit de rétractation et retours
Vous disposez d'un délai commercial de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter et de retourner un article.
Ce délai commercial est plus favorable que le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, accompagné si possible de son emballage, de ses accessoires et de ses éléments d'origine.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra toutefois être prise en compte.
Une preuve d'achat ou le numéro de commande pourra être demandé afin d'identifier votre commande.
Les frais directs de retour sont à la charge du client dans le cadre d'une rétractation, sauf si Ronronthérapie accepte de les prendre en charge.
En cas de produit défectueux, non conforme, endommagé lors de la livraison ou envoyé par erreur, les frais nécessaires à sa prise en charge ne seront pas supportés par le client.
❌ Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :
- les articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
- les biens qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsque cette exception est légalement applicable ;
- les autres produits bénéficiant d'une exception légale au droit de rétractation.
Les cartes cadeaux et produits concernés seront traités conformément aux dispositions légales applicables.
💸 Remboursements
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, nous rembourserons les sommes dues, y compris, lorsque la réglementation l'impose, les frais de livraison standard initiaux.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n'est pas remboursé.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Après émission du remboursement, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que celui-ci apparaisse sur votre compte.
🔄 Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Afin de faciliter et d'accélérer le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander votre numéro de commande ainsi que des photographies du produit et de son emballage.
Cette procédure ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité.
🚚 Commande non reçue
Si votre commande ne vous est pas parvenue à l'issue du délai de livraison annoncé, contactez-nous à contact@ronrontherapie.fr afin que nous puissions vérifier son acheminement et vous proposer la solution appropriée conformément à la réglementation applicable.
📧 Comment exercer votre droit de rétractation ?
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l'expiration du délai applicable.
Vous pouvez nous contacter à :
Merci d'indiquer si possible :
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- vos coordonnées permettant d'identifier la commande.
Vous n'avez pas à justifier le motif de votre rétractation.
Les instructions ainsi que l'adresse de retour vous seront communiquées après réception de votre demande.
📍 Adresse de retour
L'adresse de retour vous sera communiquée lors du traitement de votre demande.
N'expédiez pas de produit à une adresse figurant sur un colis d'origine sans avoir préalablement reçu les instructions de retour de Ronronthérapie.
🐱 Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : contac@ronrontherapie.fr
📄 Formulaire type de rétractation
À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.
À l'attention de Ronronthérapie
E-mail : contact@ronrontherapie.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :
Produit(s) concerné(s) :
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Numéro de commande :
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Commandé le :
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Reçu le :
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Nom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Date :
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Signature du consommateur :
(uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier)